同仁堂:我来自一线 | 以心换心 留住客户

 “2014年自己还很年轻,需要一份工作谋生,偶然的机会进了同仁堂。没想到啊,这一干就是十年!”回忆起在同仁堂健康药业公司的职业生涯,张琳感慨良多:“同仁堂就像是一本书,当你打开慢慢阅读的时候,才发现内容的丰富与深厚。”

同仁堂:我来自一线 | 以心换心 留住客户

张   琳

同仁堂健康药业公司

临汾连锁晋城药店

 “2014年自己还很年轻,需要一份工作谋生,偶然的机会进了同仁堂。没想到啊,这一干就是十年!”回忆起在同仁堂健康药业公司的职业生涯,张琳感慨良多:“同仁堂就像是一本书,当你打开慢慢阅读的时候,才发现内容的丰富与深厚。”

博大精深的中医药文化、不断创新的优质产品、广阔的发展前景……让她在业务技能得到提升之外,还多了一份自豪感和满足感。“当看到很多顾客因为公司的产品、因为我们的服务而收获了健康和快乐,心底就会油然生出成就感,也更加坚定了为这份事业乘风破浪前行的信心决心。

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经过多年努力,张琳的专业知识、沟通能力和工作干劲得到了大家一致的认可,成长为临汾连锁晋城药店的店长。每一项工作任务,她都带头把细节做到完美。她常说:“产品好,顾客才会信赖,服务好,顾客才更愿意常来。”

为一个顾客服务的经历很有代表性。有位顾客曾在门店购买了干燕礼盒,从此张琳便一直留心客户,经常邀请其参与门店活动,但都未能约成。突然有一天,这位顾客打来电话,急切询问是否有眼药水和泻火药,张琳二话没说,立即把药品备好送到顾客家中。

奇怪的是,顾客表情窘迫地接过药后,只说了声谢谢,就关上了门,下一秒张琳的手机就收到了转账,还多出了35块钱。

她心中不解,但顾不上多想,脑子里只记得刚才顾客干到脱皮的嘴巴,于是就购买了一瓶冰糖燕窝,煮了一碗银耳莲子百合燕窝粥,还在路上顺便买了份饭一并送了过去。

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顾客惊讶之余,也非常感动,便聊起了家常,吐露了这么久没有到店的原因。因为顾客发现,网上的燕碎更加经济实用,所以一直食用这种产品。

了解到顾客需求后,张琳介绍了公司燕窝的品质与产地,在计算了多项新客优惠后,为其推荐了性价比很高的几款产品,供顾客选择。顾客抱着尝试的心态食用一段时间后,非常满意。

张琳一直留意着顾客所买燕窝用量,在燕窝差不多食用完时,及时询问食用情况,以调整产品和用量。从此以后,这位顾客再也没有吃过其他牌子的燕窝。

十年的努力与付出,从开始的忧心忡忡到处寻找客户,到如今的客户主动联系咨询,这就是她和伙伴们努力的最好回报。张琳说:“希望在未来的五年、十年、二十年,能一直与伙伴们共同成长进步,携手打造好“同仁堂”这块金字招牌!

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