公益 | 述信×Lili Time公益项目专访:用科技架起爱心之桥,感动无声心灵

述信科技一直以来都很关注民营中小企业的成长和发展,我们期望桥联企业数字化的同时,也能为世界传递更多的善意和美好。

在走访企业的过程中,我们了解到Lili Time是一家为听障人士、自闭症青少年、大龄心智障碍青年等群体提供就业机会的咖啡店。店内的咖啡基本来自于听障咖啡师的巧手,墙上还挂着听障画家的画作,有半面墙大小的,也有一米宽左右的正方形大小的,画作在红色墙壁上显得格外热情浓烈。店内摆放着几张小展台,放着听障设计团队制作的漂亮花艺和手作香薰蜡烛。

但放在创始人莉莉姐面前的困扰却也不少:许多客人都希望Lili Time能够开设外卖,但由于Lili Time的员工多为听障人士,传统门店的外卖提醒他们无法在第一时间接收;店内多为享受安静、舒适环境的顾客,进店取餐可能会破坏品牌塑造的良好体验。

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其实,类似的手语咖啡店多会使用扫码点单,一来听障人士在和顾客的交流上会相对麻烦,培训及运营成本会增加;二来目前扫码点单也更加主流,对于顾客来说更加方便快捷。

基于多次与Lili Time的对谈、走访、实地考察后,本次公益项目的负责人Tara对我们说:“Lili Time的数字化企业服务与传统餐饮企业需要的并不完全一致,常见的扫码点单对于Lili Time来说,会在一定程度上拉远听障员工和顾客的距离,缺少交流的环境,而创造健康自信的工作氛围对于这个群体来说将有着更深远的意义。”

莉莉姐告诉我们:店里的明星店员小张自幼失聪,性格内向的他习惯躲在后台,沉默地工作。为了让他更好地融入工作环境,打开自己,他接到的第一个任务便是走出店里,将爱心咖啡派送给城市基层的工作者们。腼腆的小张走出原本沉默孤独的世界,一杯咖啡,连接了同样渴望被看见、被听见、被接纳、被温暖的人。

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门店里的听障咖啡师

让人与人之间的关爱流动起来,既为听障群体创造语言环境,去鼓励他们融入社会,又让更多的人关注和投入到公益事业中,是Lili Time坚持在做的事情。传递品牌情感价值比“订单量”更加重要,也能让品牌走得更远。

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Lili Time的slogan:LOVE IS LIFE ILLUMED

与莉莉姐沟通后,她也非常认可我们的观点和意见,“一家咖啡馆存在的意义就是给予每个进店的客人所有的温暖,我们几乎不对外做营销,客人来到店里,就是觉得这里的咖啡好喝,环境很舒适,自然而然会把Lili Time口口相传。我们希望这份美好也能一直传递下去。”

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我们与创始人莉莉姐的合照

述信为Lili Time提供了一套针对听障店铺的解决方案,除了可以使用基础的数字化服务外,述信为门店安装了桌面服务铃以及带有震动功能的手环,解决了服务响应速度的问题,也让无声的交流变得更加温暖。并且为店铺内的电话安装了温馨的语音提示,告知顾客这家咖啡店的特殊性,也便于听障员工能够接到对应的短信提示,及时回复。通过系列改进措施,目前Lili Time在大众点评上跃居“黄浦区咖啡厅口味榜第一名”。在二期规划中,述信建议在门店外单独开辟外卖小哥取餐专区,不破坏门店内的安静环境,让更多顾客通过外卖的方式能够在家感受一杯咖啡带来的爱意。

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未来,我们也期待在公益的道路上,能与更多志同道合的朋友携手同行,扩大这类社会企业的影响力,让更多人参与到公益事业中,用共创的方式一同传递向善有爱的价值观,为更多的听障人士提供就业机会。

也欢迎小伙伴们去Lili Time的门店走一走,看一看,点上一杯暖心咖啡!

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