全美世界书写中国故事

优秀的企业大多相似，但实现优秀的道路却各有不同。对于全美世界，以前只是从一个个漂亮的数据中知道这家企业是优秀的，但拜访了范文瑂博士后，从她的口中，我们近距离了解到，这个新加坡成长最快50强、亚洲200强、拥有32年发展历史的企业，用它强大的内在能量，不仅让遍及全球的事业版图越来越大，也让中国市场的发展越来越好。

所谓优者更优，强者渐强，在范文瑂博士及其创始团队的带领下，全美世界书写了一个独属于它的中国故事，创造了一种新的发展式样，成就了一个优秀企业的卓越与精彩。

范文瑂博士全美世界联合创办人、联合主席集团董事长、总裁

进入中国市场，是全球战略的必然选择

1990年，创立于新加坡的全美世界，从一开始就制定了全球发展的战略：在新加坡打了几年基础之后，1993年事业发展至吉隆坡，2003年进入曼谷，2006年走出东南亚，进入中国香港，2007年发展至中国台湾，同年市场面向雅加达，2016年申获中国商务部颁发的直销经营许可证。如今，全美世界的事业版图囊括了40个国家和地区，在亚洲11个国家和地区设有子公司，包括新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国、越南、菲律宾、中国香港、中国台湾、韩国、迪拜等，从它的发展轨迹可以看到，进入中国市场是多年之前就开始的布局。

中国庞大的市场，是范文瑂博士对中国市场“情有独钟”的根本原因。她曾对外表示，“以前全美世界的使命是‘深耕亚洲，优领全球’，但无论我们想成为世界品牌亦或是亚洲品牌，都不能少了这个占世界近四分之一人口的中国市场。如果全美世界可以在中国内地获得直销牌照，那么，中国内地的业绩势必会超越台湾地区业绩，继而成为全美世界集团最大的市场”2019年，在宏观环境对企业发展产生巨大挑战的情况下，全美世界却能认清方向，修炼内功，而这三年中国市场的发展态势更加说明了，企业发展的决定性在于自己，取决于对未来的洞见、对客户需求的洞察、对人性的洞悉，取决于活下去并且要活好的信念与意志力。同时也证明了，进入中国市场这个战略选择的必然性和正确性。

过去的全美世界在中国安营扎寨，步步为营。现如今，其中国市场的业绩已经占全球业绩的一半，用实际行动讲出的中国故事，一直在践行着范文瑂博士的原则和期望：“全美世界要成为一家形象好、品牌好、产品好的优秀企业，要一边做大，一边做好，而自己比去年做得好就好了。”这句话令人动容，发人深省，也引人深思，让我想到海明威的一句话：“优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己”我想，对范文瑂博士和全美世界来说，要想在时代的变化中活得有声有色，就要学会跟自己比，不需要用行业和外人的言行来定义自己和规划未来，而是从自身的实际出发，找到适合自己的道路，进行自我提升和自我实现，让现在的你比刚才的你有些许进步，让今天的全美世界比昨天的全美世界更优秀。

重视文化宣贯，是稳固发展的精神支柱

优秀的企业必定有优秀的企业文化，让企业文化内涵植入人心，内化为每一位员工和经销商的行为要求，从而进一步转化为企业发展的凝聚力和战斗力，这不仅是全美世界的文化基因，也是其实现经营目标和持续发展的力量源泉。

自创办以来，全美世界一直秉持着“赋能每一人，美到全世界”的使命和“和谐，诚信，积极，共享”的价值观，致力于帮助人们活出生命的姿采，从而迈向“全美世界，世界全美”的愿景，让顾客过着更十全十美的生活。为此，全美世界一直信守提供优质的产品以改善顾客生活品质的信念，从开发提高健康生活素质的产品、打造稳健扎实的创业平台到贯彻积极而充满活力的人文关怀，始终坚持为顾客提供最佳最优的方案，帮助全美世界平台上的所有人实现体魄健康、财务自由、心智成长、社交温暖的追求。

全美世界的企业文化除了拥有着高屋建瓴的视野，像灯塔一样指引着前进的方向，同时也更加需要每一位员工脚踏实地去执行落地。据范博士说，全美世界中国区以前每两个月都会组织一次为期两天一夜的员工团建活动，周四出发，周五晚上返程。在他们看来，每一个人都有着不同的知识背景和工作经历，大家带着不同的思维和认知水平加入公司，加上随着经营规模越来越大，人员越来越多，包括在公司内部扮演的角色也不一样。所以，让每一位员工磨合达成共识，形成统一的认知、共同的价值观和行动规范，从上到下将企业文化应用到具体的工作中，从思想共识到行动同频，是每一次团建活动的重要任务。

在市场层面，为了给经销商提供坚持的文化品牌保障，除了特定的文化培训外，在业务拓展中，全美世界也有一套基于企业文化的跟进和行销方式。比如每一位经销商都带着“让每一个顾客变美”的使命，在服务和跟进时，就会以满足顾客需求为中心，为顾客搭配合适的产品方案，并教会顾客使用，跟进使用效果。另外，在品牌经营上，全美世界的唯一策略就是重视品牌内容，从产品品质管理、包装到品牌内涵，包括生活馆的装修都很讲究。范博士告诉我们：“全美世界不打广告，因为相信产品，每一个客户都是一个行动广告。”我想，只有对自己品牌和产品有信心的人，才会说出如此铿锵有力的话。而我们看到的，不管是全美世界还是皙之密品牌，无论从内涵和外延，都给我们耳目一新的感觉，简约大气，高端时尚，是年轻人喜欢的，也是现代的主流风格。

上下同欲者胜，风雨同舟者赢。历经多年的成长与探索，全美世界已积累沉淀了深厚的精神财富，在目前不稳定的商业环境中，能够从容应对，拥抱变化逆势而上，是因为其珍惜品牌形象，而稳固的企业文化是更深层的根源。

坚持产品导向，不走数量走质量

如果说企业文化是全美世界的灵魂和血液，那么产品就是其生存的载体和基础。发展至今，全美世界已经成为护肤、个人护理、美容与保健行业中家喻户晓的领航品牌之一，专注于研发与营销美容保健优质产品，业务范围包括个人肌肤护理产品、营养辅助品以及保健生活用品。这么多年建立的产品口碑，是公司和市场共同努力的结果。

在产品开发上，范博士告诉我们，全美世界的原则就是高品质、配方独特、好原料、安全且有效果、对健康有益，而每一款产品从研发到上市需要18个月的时间。在这个时间就是金钱的时代里，全美世界愿意花这么长的时间去打磨一款产品，彰显的是其对产品和顾客的敬畏之心。所以，全美世界在中国销售的产品并不多，只在自己擅长的美容护肤方向挑选了十几款护肤品，并不为流行而找产品，而是为解决顾客皮肤问题，真正做到不走数量走质量。

产品力就是话语权。顾客是产品的口碑塑造者，所以全美世界做的就是永远不断创造、满足、对应顾客的需求。比如皙之密品牌旗下主打的1—10号，每款产品都有各自的功能侧重，以满足解决皮肤相应问题的需求。众所周知，想要进口产品并不容易，除了应有的申请手续，也需要时间的等待。在这种情况下，全美世界对于产品品质并没有轻视，反而管控更加严格，不合格产品一律不准进货，所以市场上经常出现缺货情况。为了减少产品从自主研发到调配配方，再到原料进口、产品生产、产品检测、新加坡包装等多方面花费的时间，全美世界还建立了工业4.0工厂，之后将会实现产品生产包装智能化运转。在这背后，我们看到的是全美世界在产品投入上的决心，这也是它现在和日后发展的护城河。

践行本土管理，打造有活力的组织

在全美世界，有一个反常态的现象，那就是人才流失率极低。我想，除了文化的维系之外，更重要的在于管理有方。让我们印象深刻就是，在采访现场有一个女生，原以为是一个刚进入公司的毕业生，结果她已经跟全美世界结缘超过15年。当时我们还打趣说，看来全美世界的产品确实效果不错，个个保养得完全看不出年龄。除了玩笑话，我看到更多的是，这个公司令人安心。心安，则身安，才能享受生活和工作。而这样一个平台和组织，是全美世界从上到下本土化管理的结果。

作为创始人之一，范博士在行销领域和战略思维方面的专业知识与丰富经验，引领着全美世界从一家本土公司成功发展成为一家成熟而稳健的亚洲企业。为了适应中国市场的发展，在她的授意下，中国区总经理虽是从新加坡派来的，真正到了中国，也开始了中国式管理。中国市场之所以有如此好的发展，范博士归因于管理团队的功劳。

在现有组织架构中，中国区划分了11个部门，任命11位总监。每天部门总监都会和总经理开会，商讨公司发展问题，有时是重大问题的决策，有时是日常工作的汇报。除此之外，12位管理层每个人每天还会有15分钟的轮流导读会，或导读一本书的一个段落，或导读一部电影的一个片段，或是工作感悟，或是生活体验。而这些，已经成为他们的精神粮食。

在公司内部管理上，全美世界实行的是目标管理。有目标就有绩效，让每一位员工的工作和收入都跟经营业绩挂钩，在此情况下，每个人都想要公司做好，那么个人就会做得更好，这样就形成了一个良性循环。而这种管理的前提是知人善用，公司筛选和培养的都是有才有德的人。用范博士的话说就是：“全美世界变得更好最重要，犯小错不要紧，不犯错就不会成长，要给员工机会，这样的团队才会有活力、拼力、合力”，而用全美世界中国公司外事总监左总的话来讲：“在这里，他们收获的不仅仅是事业，还有福利、快乐和安心，公司人才流出性很小，进来了就很快扎根下来”。

对于经销商的管理，全美世界也自有一套模式：那就是特许经营。早在2018年，就申请了特许经营许可证，目前全国已有36家生活馆，数量不多，是因为公司在授权特许经营商开专营店的条件上非常严格，为的就是规范市场管理。“我并不很在意做大，我在意做好”这是范博士的初衷和经营原则。

强化培训赋能，全面助力人才成长

培训是人才成长的“土壤”，能够为组织和团队输送“营养”，进而提高生产力。全美世界进入中国，对本土人才的培养和成长提出了更高的要求和标准，为了更好赋能员工和经销商，提高培训质效，公司在培训上进行了有针对性和侧重点的体系设计，而范博士就是“iKASH”培训及663系统架构的设计者，因为她更懂企业和市场需要什么样的人才，也知道公司应该给予什么样的培训。所以，在全美世界，一切以人为本，由心而发，助力所有全美人实现体魄健康、财务自由、心智成长、社交温暖乃至全方位的成长。

iKASH是全美世界的整个培训架构，即启发、知识、态度、技能、人文五大方面，培训内容包括了生涯规划、生命和谐、活出姿采、全美系统及全美人生。该培训系统循序递进，从经营全美事业的不同阶段，以及所需要的不同知识和能力储备等多方面考量，为全美人提供一个全方位的学习平台。比如I：生涯规划课程从正向激励的角度探讨的是全美世界的经营理念、启动梦想、规划生活；K：生命和谐课程主要是产品知识培训，包括了健康、良好生活习惯及产品应用；A：活出姿采课程重点在人生心态培训，培养大家的心态、正面积极、由已及人；S：全美系统课程即应用技能，协助个人商业技能的发展、系统规范、自信自立；H：全美人生课程即人文价值培训，引导将人文价值观与理想转为实际的行动与习惯，百尺竿头、更进一步。

663系统是全美世界的作业系统，是范博士在2015年观摩多个区域的市场经销商活动之后亲自操刀设计的，2016年开始在中国实行，反响特别好。

为了让讲师团队更加多元化，全美世界还跟北大合作，为经销商提供领导力培训，在公司也聘请了两位人文教育培训师，给高级经销商培训。说到人文教育，无论是公司层面还是市场层面都非常重视，用范博士话说：“我在行业看了太多的人，除了赚钱，除了美，也要让大家心智成长。”

除了市场培训，公司每周三下午还有一个小时的员工培训，人文教育培训师录制课程或线下授课，让员工集中学习，从而打造学习型组织。每次培训前，会有一个抽签讲笑话的环节，目的就是让每个员工都有上台表达的机会，让每一位全美人都可以通过课程学习，去感悟、去创造、去得到，进而成长，成为更优秀的自己。

践行公益回馈社会，共创美好生活

在全美世界中国故事中，公益事业也画下了重要一笔。作为外资企业进驻中国市场的一员，全美世界不忘初心，在积极推动企业稳健发展的同时，坚持践行公益、播撒爱心，以实际行动回馈社会，献力社会发展，共创美好生活。

据范博士介绍，全美世界自成立以来，一直坚持投身社会公益事业，尤其是在教育公益方面，投入了大量的人、财、物。全美世界集团设立新加坡由私营企业主导推动的学生交流计划奖学金，从2008年汶川地震之后萌发的想法——“世界童窗交流计划”，从新加坡捐款到四川建学校是第一步；通过新加坡政府和四川共青团的联络，全美世界作为新加坡企业出资让中国学生去到新加坡学习交流是第二步，每年有30多个遴选学生参加，惠及范围先自四川开始，再扩大到湖南等其他省份；援建全美希望小学是第三步，2018年在中国湖南省娄底冷水江市捐建第一所“全美世界希望小学”，目前已完成4间学校的援建，公司的目标是每年援建1间学校，包括额外投入50万作为学校的基建和教学设备费用，给予贫困生助学金，还会出资找外地老师去援教等。