“以前消费者的反馈靠写信，现在公司的档案室还存有几千封消费者来信。后来更多的是打电话，现在则是通过公众号、抖音等。我们第一时间就可以收到消费者的反馈。”东阿阿胶股份有限公司品牌与市场部副总经理王俊生介绍，东阿阿胶已经全面推进数字化升级，让老字号插上数字的“翅膀”。
东阿阿胶的厂区是没有围墙的，走在这里，看到的是花草芬芳、小桥流水，还有时尚的现代化建筑。这不仅是一家中药生产企业，更是国内单体最大、设计理念全球领先的阿胶生物科技产业园区。除了生产阿胶产品外，这里还是“阿胶世界”主题工业旅游景区，一年的游客数量更是达到数百万人。“未来的东阿阿胶不仅要把企业的围墙推倒，更要把思想的围墙推倒，全面融合数字化发展的需要，让新思维、新产品、新模式推动企业更好的传承、创新、发展。”王俊生说。
传承为根
据考证，阿胶的应用迄今已有近3000年的历史，自古以来就被誉为“补血圣药”、“滋补上品”，《本草纲目》上有过记载。而东阿阿胶更是从汉唐至明清，一直都是皇家贡品。
“传承是中医药的命脉所在。”王俊生表示，中医药学是中华民族的伟大创造，是中国古代科学的瑰宝。东阿阿胶一直注重传承医药古籍经典，组织整理20余类、2万余件中医验方、古代医案，先后编写了《阿胶经典医方集成》《阿胶古今临床应用》等书籍。
在疫情防控过程中，中医药发挥了重要作用。通过中医治疗手段的介入，大幅降低了重症患者的死亡率，成为抗击疫情“中国方案”。例如复方阿胶浆具有显著的升高白细胞的功效，在国内有很多肿瘤医院的医生推荐患者服用。
疫情期间，东阿阿胶先后向包括武汉在内的全国多地医院捐赠了20余万支复方阿胶浆。另外，企业还开展了“复方阿胶浆免疫力关爱活动”，为湖北、广东等24个省区市约15万名一线医护人员提供了77.2万余支复方阿胶浆。
“中医药的传承与发扬是中华传统文化自信的一个体现。”王俊生表示，中医药学凝聚着深邃的哲学智慧和中华民族几千年的健康养生理念及其实践经验，是中国古代科学的瑰宝，也是打开中华文明宝库的钥匙。多年来，东阿阿胶深入挖掘散布在各地的相关阿胶和中医药文化的内容，并建设了中国阿胶博物馆，将阿胶到底是什么、从哪一年开始使用、效果体现在哪里等进行了全方位的梳理和展示。
同时，各地也加大了对中医药传承和创新的政策支持力度。2020年11月，山东省出台政策，要求大力发展齐鲁道地药材、加快发展现代中药、促进中医药跨界融合发展。其中就包括重点加强阿胶等药材规范化种植、养殖等。而道地药材除了具有自然科学的属性，还同时具有文化属性和经济属性。东阿阿胶便是山东道地药材之一，东阿地下水、东阿阿胶的制作技艺、100%驴皮原料，这些都是东阿阿胶功效和机理的基础。
“中医药企业的发展在于人，在于初心，在于寿人济世的使命。”王俊生说，东阿阿胶一直以来都以坚持以弘扬中医药文化为己任，坚定不移走传承精华、守正创新发展之路。东阿阿胶基于多学科资源整合模式的技术创新体系，致力于覆盖“基础研究、产业化开发、标准研究”各环节，为阿胶行业发展探索出一条技术创新之路。
创新为源
继承发扬、守正创新是东阿阿胶发展过程中一直秉承的原则。作为一个中医药老字号，东阿阿胶是为数不多率先实现中药标准化、工业化、数字化的品牌。
东阿阿胶1952年建厂。1993年，东阿阿胶完成了股份制改造，1996年在深交所上市，成为最早上市的中医药企业之一。而东阿阿胶也是最早推进中药现代化的企业，多年来，东阿阿胶一直处于中医药企业创新的前列。
“以前由于温度、湿度等原因，阿胶只能是春天和秋天生产。后来随着技术的提升，用空调控制温度，实现工业化全年生产，阿胶产量不断增加，企业内部管理水平也不断提高。”王俊生说，1996年之后，东阿阿胶迎来又一波快速发展，现代化水平也一直处于中医药企业前列。
近年来，东阿阿胶在生物技术和基因技术创新方面都取得了重大突破，作为行业标准的引领者，不仅制定了严于国家标准的阿胶质量内控标准，还参与了十余个中药产品国家药品质量标准的起草和修订。建有国家胶类中药工程技术研究中心，开创了DNA分子标记鉴别胶类中药方法、胶原特征肽鉴别胶类中药技术方法等以及基于药效指纹图谱的全过程质量在线监测与自动控制技术，提高了产品的质量稳定性和均一性。
东阿阿胶先后获批国家胶类中药工程技术研究中心、国家级企业技术中心等多个创新平台，承担了国家重大新药创制、国家重点研发计划项目、国家中药标准化专项等科研项目23项，申请发明专利130项。
“在互联网智能化时代，中医药产业将发生重大的结构性变化。”王俊生表示，通过对大数据的实时收集和分析，可以对中药材的种植、采收和加工各环节进行精准指导，实现产品全生命周期数据管理和全过程质量追溯，从而保证药材和产品的质量。
同时，东阿阿胶积极主动开拓产品市场，加快便捷式产品的发展，除桃花姬之外，陆续推出的东阿阿胶粉、阿胶速溶块、阿胶燕窝等多款新品主打便携化、即食化、时尚化。
2020年，面对疫情的影响，“足不出户，运营一座城”成为东阿阿胶的新思路，加速推进数字化转型，强化适应数字环境的营销战略、战术、组织和绩效管理。同时，线上线下融合，更加关注消费者运营，实现产业互联网在营销端的落地。
数据显示，2020年6·18京东全球年中购物节，东阿阿胶成为京东健康医药品类最亮眼的明星，东阿阿胶位列京东健康医药品类TOP10品牌第一。双11电商，东阿阿胶全网销售1.32亿元，荣获京东医药类目品牌、单品双第一;天猫滋补行业第三。
“随着移动互联网发展，消费者消费方式转变了。信息获得的分散，消费场所的分散，倒逼整个商业社会发生变化，也倒逼每一个企业理解数字化环境。”王俊生说，现在的东阿阿胶，每个人都使用抖音、微博、公众号，人人是终端，每一个人都成了市场部。并且通过大数据，对每个顾客的需求进行标签，分类进行推送需要的内容。根据每一个顾客的需求，进行个性定制。
“在健康服务、研发生产和营销环节，互联网和数字化方面，医药行业企业也是大有可为。”王俊生介绍，目前，东阿阿胶正在通过打造顾客健康智慧云，为不同体质人群提供个性化身心健康解决方案和精准服务。同时，融合营销和数字化模式，依托核心技术，持续创造系列中药、大健康功能产品和服务，推动建成大健康产业发展的“共享生态平台”。
发展为本
“消费互联网已经发展多年了，未来将是产业互联网的时代。一旦传统产业理解了互联网，开始真正拥抱互联网，就将迎来产业互联网高速发展的时代。”王俊生表示。
东阿阿胶整合信息技术平台、网络电商平台、自媒体平台等资源，打造面向顾客、面向员工、面向社会的平台体系，构建起支持数字化转型的常态化运行机制。一是面向顾客，打造东阿阿胶健康汇“娇生活”新零售平台。二是面向员工，打造“内部市场化”平台。三是面向社会，打造东阿阿胶“创客平台”。汇聚平台和顾客，打破公司内部层级管理结构，并构建起中医中药大健康服务开放性的生态体系，提升阿胶产业整体竞争力和发展空间。
此外，东阿阿胶还重塑组织形态，着力构建“小总部、大业务”的服务体系。通过调整组织体系、成立“数字化转型加速器”等方式，加快企业数据治理体系建设，将更多的精力转变到关注顾客本身，实现了一线终端有需求、总部服务有支撑，提高了企业的运营能力、服务顾客能力、产品创新能力。
“企业运营成本降低了，效益提升了，消费者方便了。”王俊生表示，“认知引导、文化筑基、品牌搭台、生态赋能、数字升级”将是东阿阿胶未来发展的逻辑。
东阿阿胶数字化转型是顺应消费模式变化、将潮流和传承融合的一次成功试水，也是互联网时代传统企业转型升级的一个典型。东阿阿胶线上和线下数字营销模式升级与产品线年轻化的相关战略已逐显成效，并将不断为东阿阿胶的持续发展持续注入新活力。
王俊生表示，“十四五”期间将是我国中医药事业进入快速发展、高速发展的黄金时期，东阿阿胶要抓住这一机遇，力争成为引领山东乃至全国中药发展的排头兵。
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